پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتریان

شامل ۲۸ اسلاید

فهرست مطالب:

مقدمه
مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری
انواع مشتریان
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
ضرورت بکارگیری مدیریت در ارتباط با مشتری
ویژگی‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری
مزایای استفاده از سیستم ارتباط با مشتری
انواع فناوری‌های ارتباط با مشتری
مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت ارتباط با شهروند
نتیجه گیری
منابع

در اقتصاد مبتنی بر دانش امروز، مزیت رقابتی، به طور فزاینده‏ای در تسهیل روندهای اطلاعاتی انجام کار یافت می‏شود تا در دسترسی به منابع و بازارهای خاص. پس دانش و سرمایه فکری به عنوان مبنای اولیه دستیابی به شایستگیهای اصلی و راهبردی برای عملکرد برتر مطرح می‏شوند.
در راستای رسیدن به مزیت رقابتی پایدار نیز توجه به دانش موجود، چگونگی استفاده موثر از آن و ایجاد ساختاری برای استفاده از اطلاعات و دانش جدید امری مهم و حیاتی شمرده می‏شود که سازمانها باید توجه ویژه‏ای به آن داشته باشند. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که در اقتصاد جهانی امروز، سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است.